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NOTFALL?

Wir helfen gerne weiter!
Für dringende Notfälle außerhalb unserer Geschäftszeiten füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus!

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AGB Optimaclicks Notfallsupport

1. Notfall-Indikationen
Gerne helfen wir im Notfall weiter. Wir bitten Sie darauf Rücksicht zu nehmen, dass wir außerhalb der Geschäftszeiten nur eingeschränkt auf Anliegen reagieren können. Der Optimaclicks Notfallsupport deckt laut AGB folgende Notfall-Indikationen ab:

  • Totalausfall des Webauftritts
  • Totalausfall einer für den Webauftritt essenziellen Komponente

Handelt es sich bei Ihrem Notfall um einen der angegebenen Punkte, werden wir versuchen das Problem im Rahmen unseres Bereitschaftsdienstes zu beheben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Veränderungen am Content nicht im Rahmen des Optimaclicks Notfallsupports durchgeführt werden. 


2. Reaktionszeit und Bewertung
Unsere Server (Betrieben von Cookis GmbH über die Firma Mynet) werden von einem 24/7 Monitoring System überwacht. Ausfälle der Server-Infrastruktur werden automatisch gemeldet und schnellstmöglich behoben. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass alle eingehenden Anfragen nach Priorität gereiht werden und nur vollständige Anfragen beantwortet werden können. Wir versuchen binnen 24 Stunden auf Anfragen über das Notfall-System zu reagieren, weisen aber darauf hin, dass es unter bestimmten Voraussetzungen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir es uns vorbehalten, die Dringlichkeit des Anliegens intern zu bewerten. Liegt nach unseren Einschätzungen kein dringender Notfall vor (siehe Punkt 1), wird die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag durchgeführt.

3. Tarif
Probleme, die nicht durch Fehler in unserer Server-Infrastruktur oder direkt durch Optimaclicks verursacht werden, werden zum Notfall-Stundensatz von € 145,00 abgerechnet. Dieser Tarif gilt auch für die Bearbeitung von Fehlern, welche durch Dritte verursacht wurden. Dazu zählen unter anderem Schnittstellenanbindungen, bei der Befüllung verursachte Fehler und Programmierung, die nicht direkt von Optimaclicks durchgeführt wurde.


4. Bestätigung
Durch das Absenden dieses Formulars erklären Sie, dass Sie die Optimaclicks Notfall AGB verstehen und akzeptieren.

5. Weniger dringende Fälle
Gerne können Sie uns bei weniger dringenden Fällen auch eine E-Mail an die team@optimaclicks.it schicken. Wir beantworten diese zeitnah.

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